Loginprobleme im globalen Login

[SP-Rudi]

Offensichtlich kommen manche Spieler nach dem heutigen Update nicht mehr in ihren globalen Login.
Da wir das Problem nicht kurzfristig lösen können, werden wir jeden Spieler, der sich bei uns meldet und bei dem wir das Problem erkennen können, in einen ungesperrten U-mode versetzen. <-- Hat sich damit erst mal erledigt, da ihr mit dem Workarround ja wieder in eure Accounts kommt.

Bitte meldet euch via (da manche nicht in der Lage sind, erst weiter zu lesen,sondern einfach nur eine Email schreiben,nehme ich diese hier wieder raus), das dürfte am schnellsten gehen oder bittet einen Kollegen, der noch in den GL kommt, für eich ein Support Ticket zu schreiben.
Bitte IMMER die GDE Nummer und die hinterlegte Email mit angeben, sonst können wir euch nicht helfen.

[SP-Rudi]

So, wir haben es geschafft, eine Lösung zu finden. Geht bitte exakt wie folgt vor:

Looki.de - Neues aus der Welt der PC- und Videospiele, Kino und TV aufrufen. Unterhalb dem Feld, wo man normalerweise seine Logindaten eingibt, steht "Login Probleme ?". Da bitte einmal drauf klicken.

Bei "Passwort vergessen" gebt ihr eure Email Adresse ein, die ihr im Spiel verwendet und klickt dann auf "Passwort zuschicken".

Danach könnt ihr euch MIT DEM NEUEN PASSWORT wieder ins Forum einloggen. <-- Das ist WICHTIG, da sonst im nächsten Schritt nur ein neuer Account erstellt wird, was euch aber nichts nützt.

Dann bitte folgenden Link aufrufen Space Pioneers Info und links auf den großen grünen Button "Spiel starten" klicken.

Dann solltet ihr wieder in eurem GL landen.

[SP-Rudi]

Jetzt habe ich den Text schon GROß geschrieben, farblich hervorgehoben, aber irgendwie scheint das bei manchen immer noch nicht anzukommen. Deswegen hier nochmal:
In dem grünen Feld (Button) muss der Text "Spiel starten" stehen. Wenn da steht was anderes drin steht, nützt das niemandem. Im Gegenteil. Man legt sich unter Umständen einen neuen Account an, was ja schon mal gar nicht erlaubt ist.

Das Hauptproblem bei den meisten Spielern ist tatsächlich, das sie entweder nicht mehr wissen, welche Email Adresse sie im Spiel verwendet haben oder keinen Zugriff mehr auf den Email Account haben.

Ich versuche das nun mal etwas anschaulicher zu gestalten und mögliche Lösungswege aufzuzeigen.

Keinen Zugriff mehr auf das Email Konto, das beim Anlegen des Spielaccounts angegeben wurde. Siehe Punkt 1.

Man kann noch auf das Email Konto zugreifen. Siehe Punkt 2.

Man hat gar keinen Looki Account, hat das Spiel nur via Notfall Login gespielt. (Beim Versuch, sich wie beschrieben ein neues PW zu holen, erhält man die Meldung "E-Mail Adresse wurde im System nicht gefunden") Siehe Punkt 3.

Man hat sich nach der Anleitung in den News versucht, in seinen Account einzuloggen, landet aber in einem leeren globalen Login. siehe Punkt 4.

Man hat, warum auch immer, zwei globale Login und hat sich nun bei Looki mit dem falschen ein neues Passwort geben lassen. siehe Punkt 5.

1. Das war es dann. Ihr habt versäumt, die Daten aktuell zu halten und wir dürfen keine Personenbezogenen Daten herausgeben (Datenschutzgesetz).
Es gäbe nur eine winzige Chance, doch noch an den Account zu kommen, wenn ihr uns absolut Zweifelsfrei deutlich machen könnt, das es euer Account ist. Nur, das dürfte den meisten nicht gelingen, weil Angaben wie Spielername, SP Nr, GDE Nr usw. auch von anderen Spielern gesehen oder zumindest bekannt sein könnten. Auch die verwendete Email ist kein ausreichender Nachweis.
Wenn der Spieler aber z.B. wegen irgendwelcher Vorfälle bereits Kontakt mit dem Support hatte, kann es sein, das wir entsprechende Infos gespeichert haben und darüber eventuell sagen können, ja, das ist der Accountinhaber. Aber wie gesagt, das ist eher die Ausnahme.

2. Dann geht man wie oben beschrieben vor. Aber bitte EXAKT so und nicht anders, sonst klappt s nicht.

3. Dann kann folgender weg funktionieren. Entweder hat man in seinem globalen Login noch rechts das Bildchen, mit dem man sich einen Looki Account erstellen kann. Da einfach drauf klicken.
Ansonsten bei Looki.de - Neues aus der Welt der PC- und Videospiele, Kino und TV einen neuen Account mit EXAKT der Email Adresse anlegen, die man auch im Spiel verwendet.

4. Dann stand da nicht „Spiel starten“ in dem grünen Feld. Man sollte dann erst mal LOGOUT klicken, sich dann wieder mit den RICHTIGEN Logindaten bei Looki einloggen und dann wieder die Seite Space Pioneers News aufrufen. Wenn die Logindaten stimmen, sollte da in dem grünen Feld nun auch „Spiel starten“ stehen.
Wenn das immer noch nicht klappt, dann bitte mal ein Support Ticket schreiben (neuen globalen Login hat man ja) dann schauen wir nochmal.

5. Warum auch immer jemand schon verbotener weise zwei Accounts besitzt, sei mal dahin gestellt. Man geht dann einfach vor, wie unter Punkt 2 beschrieben.