Brainstorming: Wo siehst Du die Probleme bei Looki?

[Holli]

Hallo Community,

nachdem ich mich 2 Tage im Büro eingelebt habe denke ich es wird langsam Zeit die Arbeit richtig auf zu nehmen. Als ersten Schritt würde ich gerne eine Art Brainstorming mit Euch machen. Das Thema ist: Wo siehst Du die größten Probleme?

Da ich in der gesamten Looki Community quasi noch einer der neuen bin interessiert es mich natürlich was in Euren Augen bisher falsch gelaufen ist und was man von meiner / unserer Seite aus unternehmen kann um diesen Zustand in Zukunft zu ändern.

Ich weiß das es dem ein oder anderen SPler jetzt in den Fingern brennen wird sich über Space-Pioneers aus zu lassen, aber bitte führt die SP bezogenen Diskussionen im SP Bereich des Forums. Hier geht es um Looki und die Community ganz im allgemeinen.

Ich bin auf Eure Meinungen und Wünsche gespannt.

Holli

[MeFirst]

Keine Ahnung ob es mangelnde Kompetenz oder mangelnde Interesse oder was Anderes ist, ich und viele andere Sehen aber folgende Probleme.

Viele Sachen wirken uninspiriert und ungeplant, es sieht oft so aus als hätten Verantwortliche keine wirkliche Lust an dem was sie hier so machen und machen es nur weil es halt ihre "Arbeit" ist, folglich sind die Ergebnisse davon auch nur Dienst nach Vorschrift. Allgemein wirkt das Forum so als wäre es nur da weil ein Portal in der Richtung halt einfach Forum zu haben hat. Das Forum hier ist nach wie vor weit davon entfernt von dem was ein Forum meiner Meinung nach sein sollte, auch wenn es schon ein Paar Verbesserungen gab, allerdings sind die Vorschläge auch meistens von der Userseite gekommen.

Looki wirkt wie ein ziemlich seltsames Flickwerk, das wird wahrscheinlich darann liegen das man mehr oder weniger aus gekauften bzw erworbenen Geschichten wie den Browsergames, Gaming Networks etc besteht. In der Hinsicht fehlt übrigens auch einfach eine klare Linie in so ziemlich allem. Alleine wenn ich mir mal angucke wofür User bei den Browsergames verwarnt werden, da lacht man sich in der anderen Ecke des Forums darüber kapput weil es ziemlich lächerlich wirkt. Die ganze Geschichte hier besteht irgendwie aus verschiedenen Welten und bis dato gibt es auch nichts (positives) was diese Verbindet, das ist auch im Verhältnis Staff und User so, ich lese da öfters Beitrage oder Texte und frage mich ob die Leute vom selben Planeten stammen wie ich.

Es scheint auch neben den Browsergamern und ein Paar Überbleibselaccounts aus dem GN auch keine wirklichen Forennutzer zu geben, das ist meiner Meinung nach eine traurige Tatsache. Es ist zwar schon ein bisschen besser geworden aber Looki mischt das Forum nach wie vor zuviel mit seinem Angebot von den Seiten, da kommen dann Leute zusammen die bei einer News einen kleinen Kommentar hinterlassen, der ist wahrscheinlich ziemlich bescheiden aber es ist ja auch nur ein "Kommentar". Problematisch wird es wenn sich so etwas mit dem Forum mischt wo es Leute gibt die da komplett andere Ansprüche haben und beim Lesen von so manchen "Posts" den Vollkontakt zur Tischplatte suchen.

Ich will jetzt keinen Redakteur persöhnlich angreifen aber ehrlich gesagt sind ziemlich viele Artikel einfach nur kopierte Pressemeldungen oder ansonsten auch ziemlich schlecht. So News sind ne schwierige Sache das ist mir klar, man kann sich ja auch nicht einfach was ausdenken, auch wenn es wahrscheinlich interessanter wäre. Aber die News wirken zum einen ziemlich lustlos und kommen im Vergleich zu anderen Seiten auch oft wesentlich später.

Looki hat ein breites Angebot, das kann man natürlich auch positiv sehen aber ich habe immer den Eindruck den ich auch von mir selber habe. Ich kann vieles, aber eigentlich nichts richtig. Ich habe keine Ahnung wie es in den Köpfen oder Plänen von so manch einem Staff Mitglied aussieht aber es kommt mir auch irgendwie so vor als wüsste Looki auch nicht wirklich was es eigentlich ist oder mal werden will.

Dazu kommt noch das "besondere" Verhalten von den Looki Köpfen die sehr befremdlich wirken. Irgendwie denke ich mir das z.b Guybrush irgendwie mal vielleicht ein Jahr Arbeit in nem Altenheim oder so etwas mal ganz gut tun würde, es kommt mir hier vor als hätte er keinen Bezug zu den eigenen Usern. Von dem Chef von so einem Unternehmen erwarte ich zumindest Qualitäten die ich hier von ihm noch nicht gesehen habe. Der Umgang mir Kritik findet hier eigentlicht statt. Sie wurde in der Vergangenheit entweder ignoriert, oder abgewiegelt. Irgendwann wird dann aus gut gemeinter komplett sachlicher Kritik, Resignation, Frust und Wut, tja der Weg zur dunklen Seite ist leicht. Dazu kommen noch Geschichten die Looki einfach schlecht aussehen lassen wie z.b wie tolle Geschichten mit unerwünschten Werbenewslettern und und und, alles Geschichten die keinen seriösen Eindruck machen. Das es nicht nur "wenige Meckerer" sind dürften auch Sachen zeigen das sich ja ein großteil des Forenmoderationsteams verabschiedet hat weil sie sie hier keine Lust mehr hatten ihre Zeit zu verplempern.


Eine Patentlösung kann ich auch nicht aus den Hut zaubern, ist auch nicht wirklich meine Aufgabe.

[Takti_der_Blonde]

Das Forum wird vor allem durch die Vergabe von Justies mit total sinnentleerten Beiträgen vollgemüllt - etwa 2/3 der Beiträge sind "for teh lulz", nur um an Justies für die bekackte Verlosung zu kommen. Daraus entsteht keine Community, das führt zu einer Anhäufung von sich gegenseitig nicht wahrnehmenden Usern. Tatsächliche Diskussion bzw. Austausch von Rede und Antwort findet fast ausschließlich zwischen der Debris der GamingNetworks-Community, den Steinis und den SPlern statt. Dazwischen tummeln sich eine Hand voll Ex-JustGamers Leute, von denen auch nur noch ein kümmerlicher Bruchteil mehr oder minder aktiv ist, verglichen mit dem Zeitpunkt des GN-Merge.
Nächster Punkt: Gastkommentare. Anonyme Hassbeiträge oder Unwahrheiten die darin transportiert werden kommen echt cool. Fast so toll wie Justiespam, nur noch eine Schublade tiefer. Ob ein Redakteur Abends vor Feierabend mal die Comments seiner Artikel liest? Wage ich in 99% der Fälle zu bezweifeln (ohne den Redis da Scheiße an den Schuh schmieren zu wollen!) - da tun sich teilweise Abgründe auf.

Die Qualität einer solchen Plattform steht und fällt mit ihrer Community. Auf diese gibt man aber anscheinend keinen Pfifferling, wichtiger sind Klicks und Page Impressions... wenn das nicht angepackt wird, ist jegliches Forum nutzlos.

[Entwickler-Ian]

Morgen,
find ich eine echt klasse Idee von dir Holli, sich den Problemen der Community zu stellen, ob du das Ergebnis bekommst, welches du hören möchtest?^^ Naja wie dem auch sei fang ich einfach mal an.

Wo sehe ich die die Probleme bei Looki?

1. Die Informationspolitik:
Würde ich als einen sehr wichtigen Punkt bezeichnen. Immer wieder passieren hier Dinge, die falsch, zu spät oder gar nicht angekündigt werden. Das zu späte ankündigen ist so ne Sache 24h bevor man etwas tut ist es einfach zu kurz, doch von den Versionen noch der freundlichste Teil. Das rausgeben von falschen Ankündigungen, welche einem seine ganze Planung übern Haufen schmeißen (doch mal kurz Sp erwähnen, Stichwort: Sicherheitsurlaub) ist echt lästig. Doch noch schlimmer ist es, wenn plötzlich die Hälfte nicht mehr geht und man dann lesen kann „Ach ja wir haben grad ein Update hochgeladen“

2. Wahrheitsgemäße/sinnvolle Aussagen:
Wenn man sehen würde, das sich Looki ein wenig zumindest ein wenig bemüht währe wohl schon viel getan. Doch ständig das „steht auf der To do“ oder „wird asap gefixed“ oder „werde mich morgen drum kümmern“ bringt einen nicht wirklich weiter, wenn es 2 Monate später immer noch nicht funktioniert. Erst recht problematisch wenn es etwas Wichtiges ist und man dann dafür noch als „Troll“ dargestellt wird weil man sich drüber aufregt. Soviel zu den sinnvollen Aussagen…
Die Sache mit der Wahrheit ist auch etwas, das mich persönlich und ich denke mal das ich da nicht alleine bin mächtig auf die Palme bringt. In der Vergangenheit gab es immer wieder Momente, in denen die Com mit Fakten ankam die ihre Aussage unter mauerten und Looki es permanent abstreitet (@Andreas: ich rede nicht von Sp2) mit einer Begründung nach dem Motto „Es ist nicht so, weil es nicht so ist, sonst würden wir es ja sagen“

3. Fehler eingestehen/Interessenlosigkeit :
Auch hier zeigte die Vergangenheit sehr schön, dass Andreas alles und am besten jeden kontrollieren möchte. Fehler welche auf ihn zurück zuführen sind, werden konsequent abgestritten auf andere geschoben oder wenn er mit dem Rücken vor der Wand steht einfach geschwiegen, im Sinne von „der doofe User wird bestimmt auch mal wieder die Klappe halten“. Dazu kommt, dass er in keinster Weise sich um die Meinung der Com schert, schließlich sind sie nur das übel, damit die Werbepartner zahlen. Auch hier scheint, zu gelten „Wer keine Kritik äußert muss ja zufrieden sein und die, die was sagen sind die Minderheit auf die man verzichten kann“ Wie bereits mal vorgeschlagen, wenn Looki sich das traut, startet eine Umfrage wer hiermit zufrieden ist.

4. Fazit:
Die meisten Punkte selbst führen immer wieder auf Andreas, seine Entscheidungen/Äußerungen/Verhalten. Ich mag ihm ja noch eingestehen, dass er „guter“ Geschäftsmann ist, doch was den Bezug zur Com angeht…
(@Andreas: Das viele ein Mieses Bild von dir haben, hat nix damit zu tun, dass du der Geschäftsführer bist und du die schwierigen Entscheidungen triffst, wie du glaubst… Sondern dein Verhalten welches du an den Tag legst).

So das soll nun erst mal genügen, wollen ja bestimmt noch andere^^
lg Ian

[Lars_Rohrbeck]

Ob ein Redakteur Abends vor Feierabend mal die Comments seiner Artikel liest? Wage ich in 99% der Fälle zu bezweifeln (ohne den Redis da Scheiße an den Schuh schmieren zu wollen!) - da tun sich teilweise Abgründe auf.

Ich weiß nicht genau was du meinst, aber wir lesen fast alle Kommentare, es sei denn die werden nachträglich zu älteren Beiträgen gemacht. Bei den News äußern wir uns auch immer noch einmal zum Sachverhalt oder vorangegangenen Kommentaren.

[Holli]

Vorab: Ich bitte es zu entschuldigen wenn ich nicht jeden Post Zeitnah kommentieren kann, da ich aktuell in der neuen Wohnung noch keinen Internetanschluss zur Verfügung habe kann es passieren das Antworten manchmal eine Weile auf sich warten lassen. Ich hoffe allerdings das sich das recht bald ändern wird.

Wenn ich die Postings bisher so betrachte dann fehlt es Euch prinzipiell irgendwo an einer Art „heimischem Gefühl“. Das soll heißen Ihr habt irgendwo den Eindruck das es zu wenig um Euch geht oder man von unserer Seite aus vielleicht auch ein wenig zu wenig Teil der Community ist sondern eher etwas abseits steht, seiner Arbeit nach geht und ansonsten mit dem ganzen drumherum nichts zu tun haben will. Habe ich das richtig verstanden oder stehe ich auf dem Schlauch?

Ian hat ein Problem angesprochen was, und bitte nimm es mir nicht übel Ian aber ich gebrauche das Wort jetzt einfach mal in diesem Zusammenhang, sowieso auf meiner Todo-Liste stand: Kommunikation.

Ich will nicht versprechen das sich hier in Zukunft alles ändert, aber im Endeffekt muss ich die Probleme erstmal genau beim Namen kennen können um sie dann an zu gehen. Vielleicht kann man auf diesem Wege ja auch schon das ein oder andere klären oder Meinungsverschiedenheiten der letzten Zeit aus dem Weg räumen.

Wenn jemand ein Persönlicheres Gespräch per PN wünscht ist das natürlich auch kein Problem. Es kann ja sein das jemand hier nicht posten möchte.

[Takti_der_Blonde]

Oh Gott, wenn ich nochmal in dem Zusammenhang "To-do-Liste" lesen muss, piss ich mir in die Hose vor lachen... nix gegen dich, aber das wird so langsam zum Running Gag.

[MeFirst]

Asap gexifed

Man sollte in Zukunft gewisse Begriffe und Formulierungen lieber sein lassen.

[Haschbeutel]

Ich denke, MeFirst hat hier schon so ziemlich alles gesagt. Ich bin bzw. war ja hier über 5 Jahre fürs Forum tätig und ich schmeiss die Stelle sicher nicht aus Spaß hin - zumal mir hier einfach viele ans Herz gewachsen sind.

Aber das, was JustGamers / Looki damals ausmachte - die Community - ist einem Witz von justiespammenden Menschenmassen gewichen. Wenn auf kopierte Pressemails ein "oh cool" kommt, dann kotz ich von hier bis nach Wanne Eickel. Früher waren die Kommentare zwar weniger, aber Qualitativ hochwertiger. Ich finde es zwar gut, Leute zum Posten zu animieren, aber eine mindest-wortanzahl sollte schon gegeben sein. Das wurde aber schon so oft angegangen das Problem und jedesmal unter den Tisch gekehrt. Nunja...

Ein damit verbundenes Problem ist die Geschäftsführung. So sehr ich Andy respektiere, was er aus JG gemacht hat (Looki hat Potential und viele gute Ideen), so sehr lache ich über den miserablen, ja gar lachhaften Umgang mit den Kunden / Mitgliedern. Wie hier mit berechtigter Kritik umgegangen wird, ist ein Beispiel, wie es nicht geht. Bei T-Online wurde wegen solchem Verhalten schon die ein oder andere Arbeitsstelle frei.

Die Probleme kurz zusammengefasst - aus meiner Sicht - sind viel zu viele eingekaufte Communities, eine Abspaltung selbiger und eine Geschäftsführung, die trotz einreden von 7 erfahrenen Admins und Mods einfach auf Durchzug stellt. Daher dir, lieber Holli, viel Erfolg und fahr nicht mit Anlauf gegen eine Wand aus Ignoranz.


Eine bitte übrigens noch:

Ich bitte es zu entschuldigen wenn ich nicht jeden Post Zeitnah kommentieren kann

Wir sind hier nicht beim Seniorenverein der Knigge-Brüder e.V. - bleib locker und nimm beim Schreiben etwas den Besen hinten raus. Wenn ich mit einem Roboter reden möchte, ruf ich beim Microsoft Kundenservice an.

[Robson]

So, dann versuch ich mich auch mal. Sind natürlich nur subjektive Eindrücke, die ich hier zum Ausdruck zu bringen versuche.

1.) Die Informationspolitik ...
... würde ich als "unter aller Sau" bezeichnen. Viele Sachen werden schlichtweg gar nicht oder zu spät angekündigt. Z.B. wurde selbst die Steinzeitspiel Staff erst durch die offizielle Ankündigung über die Entwicklung von Steinzeitspiel2 informiert. Die stehen dann natürlich vor der Comm ziemlich dämlich da. Ebenso dauert es gut und gerne mal mehrere Wochen bis looki auf konkrete Fragen mit Informationen kommt.

2.) Statements von looki ...
... kommen meist mit einer Verspätung von Tagen oder Wochen, sind nichtssagend oder es stellt sich im nachhinein heraus, dass man es mit der Wahrheit anscheinend nicht so genau genommen hat. Z.B. hieß es, dass das Steinzeitspiel einen eigene Programmierer bekommt, den es bekommen hat, der aber kaum fürs Steinzeitspiel eingesetzt wird.

3.) Beim Umgang mit den ehrenamitlichen Mitarbeitern ...
... sieht es aus wie wenn der Spruch "Was nichts kostet ist auch nichts wert!" zur Anwendung kommen würde. Die Leute opfern ihre Freizeit, weil ihnen etwas an den Spielen oder der Community liegt und die werden von looki bei Problemen vollkommen im Stich gelassen oder man läßt sie einfach gegen eine Wand laufen.

4.) Bei Problemen oder Kritik ...
... wird entweder alles abgestritten oder auf Durchzug geschaltet. Sehr oft kommt es mir auch vor, wie wenn bei looki die linke Hand nicht weiß, was die rechte tut. Zu den schon erwähnten "steht auf der to-do Liste" bzw. "wird asap gefixt" fällt mir noch zusätzlich ein "Problem wurde behoben", wobei es dann nen Tag später wieder auftritt.
Meistens jedoch wird einfach geschwiegen - irgendwann wird schon Gras über die Sache wachsen.

5.) Diesen Umgang mit Kunden ...
... kann sich vermutlich nur ein Unternehmen leisten, das von mehr oder weniger spielesüchtigen Kunden lebt. Manchmal denke ich mir, dass die ganzen Leute hier nur ein notwendiges Übel für looki sind, mit denen man sich eigentlich gar nicht beschäftigen will.(Deswegen stellt man dann einen Communitymanager ein, der einem diese Aufgabe abnimmt. )

[FeldwebelKraus]

Ich kann MeFirst eigentlich auch nur weitgehend zustimmen. Das Potential des Portals ist ungeheuer, doch es wird einfach nichts vernünftiges gemacht. Es scheint so, als gebe es kein klares Ziel auf was Looki zusteuern will. Entertainment-Portal klingt toll, aber das ganze hat gar keinen Sinn, wenn ein großteil der Community aus Gamern besteht und die Inhalte der Unterwebseiten, die Looki zum Entertainment-Portal machen sollen, allesamt qualitativ minderwertig sind. Und ich hab das starke Gefühl, dass die News in ihrer inhaltlichen Qualität auch darin insgesamt leiden, weil man nun mal versucht sich auf alle Themen-Bereiche des Portals zu konzentrieren. Der einzige Ausweg wäre m.E. nach erstmal die anderen Themen-Bereiche vorläufig zu schließen und den Games-Bereich verstärkt auszubauen, der hinsichtlich der vorhandenen Community ein höheres Potential hat. Sollte der Games-Bereich dann mal erfolgreich laufen, kann man dann ja überlegen, ob man mit der erworbenen Professionalität die anderen Themengebiete wieder rehabilitieren will.

[Sleepless_VeriTaS]

Was auch mal absolut schlecht ist (ein wunder das es noch nicht genannt wurde), ist der Support. Das man nicht Nachts eine Antwort bekommt, oder Sonntags ist das eine. Aber wenn man oft mehr als eine Woche warten muss, und dann nach der Antwort das Ticket meist direkt geschlossen wird (ja, es soll schonmal leute geben die dann noch was nachfragen oder nachhacken wollen) , ist in meinen Augen Indiskutabel. Sicher können sich manche Sachen in die Länge ziehen, aber dann ab und zu feedback geben, wie der aktuelle Stand der dinge ist, sollte machbar sein. Zudem bekommt man oft standartisierte antworten die einem auch nicht weiterhelfen.

[Lars_Rohrbeck]

Was auch mal absolut schlecht ist (ein wunder das es noch nicht genannt wurde), ist der Support. Das man nicht Nachts eine Antwort bekommt, oder Sonntags ist das eine. Aber wenn man oft mehr als eine Woche warten muss, und dann nach der Antwort das Ticket meist direkt geschlossen wird (ja, es soll schonmal leute geben die dann noch was nachfragen oder nachhacken wollen) , ist in meinen Augen Indiskutabel. Sicher können sich manche Sachen in die Länge ziehen, aber dann ab und zu feedback geben, wie der aktuelle Stand der dinge ist, sollte machbar sein. Zudem bekommt man oft standartisierte antworten die einem auch nicht weiterhelfen.

Hmm, das mit dem Support kann ich jetzt nicht direkt einschätzen. Aber ich weiß, dass ein Ticket nach jeder Beantwortung geschlossen wird. Das ist aber nur zur internen Bearbeitung. Jeder User hat die Möglichkeit auf sein beantwortetes / geschlossenes Ticket zu antworten, dann taucht das Ticket bei uns im Supportbereich wieder als offen und unbearbeitet auf. Was die Dauer anbelangt, kann ich nur sagen, dass Sachen wie Verträge, Kündigungen oder beispielsweise nicht erhaltene Bestätigungsmails werktags zwischen 10 und 19 Uhr innerhalb weniger Stunden bearbeitet werden. Was generell etwas mehr Zeit braucht sind umfangreichere technische Probleme oder Anfragen, warum Person XY z.B. aus dem Steinzeitspiel gebannt wurde. Hier müssen wir natürlich Rücksprachen halten und die Informationen genau auswerten, so dass sich so etwas immer ein bisschen hinziehen kann.

Ich will nicht sagen, dass der Support perfekt läuft oder deine Kritik unberechtigt ist, sondern dir nur einen kleinen Einblick geben

[Holli]

Ich möchte darum bitten das die ganze Geschichte nicht zu personenbezogen wird. Wenn persönliche Probleme mit jemandem aus dem Team hier vor Ort bestehen lasst das bitte mal außen vor.

Zrück zum Thema, bzw. den Themen.

Informationsfluß: Ich sehe da auch ein großes Problem. Ich bin ja selbst neben meiner Tätigkeit hier im Büro als Globaladmin bei einem der neueren Browsergames bei Looki tätig und wir haben es da zu spüren gekriegt. Das fällt jetzt auch in meinen Aufgabenbereich und ich bin gerade dabei mir ein Konzept zu erarbeiten wie man das am besten löst.

Support: Da ich in den Support Bereich noch nicht vollständig eingewiesen wurde kann ich dazu noch nicht allzuviel sagen. Sobald ich vollständig frei geschaltet bin und mir das System genauer erklärt wurde packe ich aber auch da mit an und versuche die Tickets möglichst Zeitnah zu beantworten. Die Erfahrung aus dem SP Bereich zeigt mir jedoch das es nicht immer klappen kann ein Ticket in Sekundenschnelle bzw. am selben Tag zu bearbeiten. Inwiefern ich die Möglichkeit habe demjenigen mit zu teilen das die Bearbeitung noch ein wenig dauern wird muss ich mir erst ansehen, sollte aber eigentlich kein Problem sein.

Was das Thema Justiespammer oder Kurzkommentare angeht: Bin aktuell dabei mir das ganze anzusehen und hoffe da ein paar Änderungen einfließen lassen zu können in Zukunft. Da ich aber nicht dazu neige Versprechungen zu machen die ich am Ende nicht halten kann ist die Aussage vorerst unverbindlich

[Sleepless_VeriTaS]

@Lars: Es gibt fälle aus dem SzS die ich kenne, wo zwischen Ticket Erstellung und Antwort mehr als 2 Wochen lagen. Egal ob man Rücksprache halten muss oder nicht, in meinen Augen indiskutabel. War selbst im SzS Team und habe da auch den Support in meiner Freizeit mit den anderen gemacht, und natürlich kann man nicht immer alles von hier auf da beantworten, aber wenn man sich z.B. ein Ticket angesehen hat, ist es glaube ich der kleinste aufwand zu Posten: Deinem Fall wird sich angenommen, es ist weitergeleitet an den Programmierer aber es kann etwas dauern bis ich das ergebnis habe.
Aber auch das gibt es nicht.
Zu dem Geschlossen Status: Das ist aber recht irreführend. Sollte man vllt überdenken und in 3 Statusoptionen ummünzen (Offen, Bearbeitet, Geschlossen).

@ Holli: Wie schon in meinem Posting geschrieben, es ist kein Problem das nicht alles direkt beantwortet wird, aber es sollte im Rahmen bleiben.